核心管理层走进龙湖

　　5月17日，由五矿物业沈阳分公司综合管理部经理耿彪带队一行10人赴沈阳龙湖优秀项目参访学习。本次“淬金”对标特别邀请到五矿地产物业管理部胡新婷高级经理进行全程工作指导。

　　第一站：龙湖花千树项目

　　学习龙湖物业品质住宅管理经典案例，总结吸收同行高品质住宅业态管理服务宝贵经验。

　　为什么龙湖可以创造那么多故事？

　　因为对于“龙民”而言，回家即是度假的开始。

　　龙湖的特色管理体系

　　运营体系、人力资源体系、企业文化体系

　　企业文化体系：

　　由企业组织定位，优秀的文化——优秀的组织——优秀的个人——业绩。

　　管理理念更科学化、人性化、注重实用性，不搞浮夸的官僚主义，拒绝形式主义。

　　龙湖的服务品质依据是什么？

　  业主满意是一种感觉：居住安全、环境优美、生活便利 、丰富多彩、社区和谐、增值保值、尊崇感。

　　龙湖千丁APP的使用展示介绍，通过智能化的管理来完善服务。 

　　第二站：龙湖天宸原著营销中心

　　天宸原著一个不断刷新别墅高度，屡屡缔造销售神话的高端营销中心，有幸能够到内部观摩学习，参与的人员受益匪浅。

　　“走出去 学标杆”工作推动思路

　　全面对标，在明确差距的基础上，通过借鉴有代表性的企业或项目的成功方法，使自身成为标杆或赶超标杆。对标学习，是借鉴，而非复制。

　　看听学做

　　看：拓宽视野，把握物业管理新趋势。

　　听：聆听思路，热点主题深度交流。

　　学：学习经验，探索成功运营管理模式。

　　做：学用结合，参访亮点创新应用于自身项目实际工作中。

　　对话标杆，名不虚传

　　通过一天的对标龙湖学习，透过龙湖企业文化体系、人力资源体系、运营体系，洞察龙湖高品质、高满意度、高收费率背后的运作模式，并结合沈阳公司实际现状，思考、转化、应用、调整，从而实现公司品质工作的提升，并有针对性地解决运营中出现的难题，大大缩短因探索而付出的成本。

　　  “淬金行动”的落实，将顺应行业发展趋势、洞察客户真实需求，用心打磨每一项物业服务，五矿物业一直在行动！感谢集团领导对本次“淬金”对标学习的关注，沈阳公司不断缩小与行业标杆项目的距离，全面提升整体管理及服务水平，建立可持续发展的经营模式，形成以“37℃生活”特色系列服务模式，努力成为行业内特色服务的品牌物业。

　　所有五矿物业人将不懈努力，期待更宁静致远的未来！