2018年12月18日14：00，五矿物业金尚嘉园项目部在物业B1会议室召开了四季度业主恳谈会。参加会议的有业主、居民代表、居委会王主任、物业工作人员。

　　首先由物业工作人员对2018年全年项目部工作完成情况做了简要的汇报。

　　一、环境卫生

　　1、清洁工作，严格执行日常清洁服务标准，完成小区环境卫生清洁工作；按照街道要求进行厨余垃圾分拣工作，每天及时清运小区生活垃圾及建筑装修垃圾。

　　2、绿化工作，除定期修剪树木、喷药、除草、施肥、浇水外，春季种植草坪800平米、玉簪3000棵，芍药50棵，八宝锦天1000棵、丹麦草50多袋。

　　二、日常巡检

　  1、设备房巡检全年次数23224次，平均每月1935次。今年我部进行电梯大修，在业主签字期间，绝大多数业主表示支持。

　　2、保安全年巡更总次数1739次，平均每月217次。发现园区内乱停放的自行车、电动车及时推到停车棚处。

　  3、物业人员定期对小区公共区域卫生及楼道堆放杂物进行检查，发现问题及时处理。

　　三、室内维修

　  通过统计，全年室内工单数为3338件，平均278件/月，维修及时率95.23%。

　　四、公共设施维护

　　 1、房屋设施方面全年总计工单为1170件，其中公共报修645件，公共报障525件。

　　 2、修复飘窗漏雨98处，维修漏雨屋面约380㎡，维修铺设楼道破损瓷砖面积约114.48㎡，楼顶加装防火门20个，并对广场路缘石进行改造等工程。

　　 3、2018年全年地下车位上方抢修热水管道漏水146处，地面热水主管漏水抢修42处。漏水导致小区路面经常性挖坑，影响小区整体环境。考虑到热水管道老化、为方便以后维修、以及减少对小区路面环境造成的影响，我部决定对小区热水管道进行施工改造。面对改造中的问题，物业员工克服困难，保证工程如期完成，12月3日正常供热水。

　　 4、我部今年还对锅炉房设备进行大修，其中对热水管道、阀门等设备进行更换，保障小区热水供应正常。对供暖设备进行大修，保证小区供暖标准达标，业主0投诉。  

　　 例如小区安全做得好，快递放门口没有发现丢失；绿化做的也不错，花草种类也越来越多；还有清理楼道杂物和电动自行车也很及时。会上业主们也提出了一些建议和问题，例如漏雨维修应该根据业主需要及时来人维修；每年清洗外窗玻璃时，几位业主表示擦的不干净；工程人员之间的沟通不及时等问题。会上有些问题作出了解答，余下的问题需要政策电话咨询和需要外部协商的，完成后会给业主电话反馈。

　  2018年四季度恳谈会圆满结束，会议气氛融洽。五矿物业金尚嘉园项目部将会一如既往地为业主提供37℃服务，提高居民在小区生活的质量。同时也希望大家积极参与恳谈会，并且积极为小区建设群策群力，多多建言，一起努力让我们大家共同的家园变得更加美好。